Oficina de Servicio al Ciudadano

Última actualización el Jueves, 21 Junio 2012 15:45

La Oficina de Servicio al Ciudadano de la Secretaría de Educación del Distrito se encuentra ubicada en la Avenida El Dorado #66-63 Piso 1. El horario de atención de 7:00 a.m. a 3:30 p.m. en jornada continua. Para consultas telefónicas se podrán comunicar al número 3241000.

Funciones

• Asesorar a la Subsecretaría de Gestión Institucional y a la SED en la definición y aplicación de sistemas, métodos y procedimientos dirigidos a mejorar el servicio a las y los ciudadanos y optimizar la recepción, atención y seguimiento de quejas y reclamos.
• Prestar a las y los ciudadanos la información que requieran sobre misión, funciones, organización, trámites, procesos y procedimientos, directorio del sector y normas de la SED relacionadas con el servicio público educativo.
• Administrar el servicio de correspondencia de la SED.
• Registrar las solicitudes de las y los ciudadanos para ser tramitadas ante las diferentes dependencias de la SED y hacer seguimiento de la oportunidad en la respuesta.
• Dar información de carácter general de la Secretaría de Educación a las y los ciudadanos que lo requieran a través de los SuperCade, los CADE y puntos de atención de la entidad
• Preparar y presentar informes periódicos a las autoridades competentes sobre las quejas y reclamos presentados.
• Acompañar y asesorar a las Direcciones Locales de Educación en la prestación del servicio al ciudadano, para dar la información que sea requerida.