Jueves, 14 de Diciembre de 2017
facebook twitter rss youtube

Oficina de Servicio al Ciudadano

servicio ciudadano

La Oficina de Servicio al Ciudadano de la Secretaría de Educación del Distrito se encuentra ubicada en la Avenida El Dorado #66-63 Piso 1. El horario de atención de 7:00 a.m. a 3:30 p.m. en jornada continua. Para consultas telefónicas se podrán comunicar al número 3241000.

serv ciud 1

Funciones

  • Asesorar a la Subsecretaría de Gestión Institucional y a la SED en la definición y aplicación de sistemas, métodos y procedimientos dirigidos a mejorar el servicio a las y los ciudadanos y optimizar la recepción, atención y seguimiento de quejas y reclamos.
  • Prestar a las y los ciudadanos la información que requieran sobre misión, funciones, organización, trámites, procesos y procedimientos, directorio del sector y normas de la SED relacionadas con el servicio público educativo.
  • Administrar el servicio de correspondencia de la SED.
  • Registrar las solicitudes de las y los ciudadanos para ser tramitadas ante las diferentes dependencias de la SED y hacer seguimiento de la oportunidad en la respuesta.
  • Dar información de carácter general de la Secretaría de Educación a las y los ciudadanos que lo requieran a través de los SuperCade, los CADE y puntos de atención de la entidad
  • Preparar y presentar informes periódicos a las autoridades competentes sobre las quejas y reclamos presentados.
  • Acompañar y asesorar a las Direcciones Locales de Educación en la prestación del servicio al ciudadano, para dar la información que sea requerida.
servicio quejas y soluciones